İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 13.06.2026
Karanka olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. İADE HAKKI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.
İade talebinin kabul edilebilmesi için:
* Ürünün kullanılmamış olması,
* Hasar görmemiş olması,
* Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
* Orijinal ambalajı ve tüm parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır:
* Müşteriye özel ölçü veya tasarım ile üretilen ürünler,
* Talep üzerine özel renk veya ölçü değişikliği yapılan ürünler,
* Kurulumu tamamlanmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
* Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik parçalı ürünler.
3. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürünün teslimatı sırasında kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları Karanka tarafından karşılanacaktır.
4. DEĞİŞİM ŞARTLARI
Ürün değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
5. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0554 283 58 48
E-posta: [email protected]
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilebilir.
Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
6. ÜCRET İADESİ
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.
Banka ve kredi kartı süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Karanka sorumlu değildir.
7. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için:
Karanka
Telefon: 0554 283 58 48
E-posta: [email protected]
Web: karanka.co
Karanka, müşteri memnuniyetini esas alarak tüm talepleri yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirmektedir.